Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Última actualización: agosto de 2026
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía aplica a los productos comercializados bajo la marca Feltform, operada por Parametric Design Group, S.A.P.I. de C.V. (“Feltform”), y complementa las condiciones particulares establecidas en cada cotización, orden de compra, pedido, ficha técnica, plano o documento de aprobación correspondiente.
Nada de lo establecido en esta política tendrá por objeto limitar los derechos irrenunciables que correspondan al cliente o consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Naturaleza de los productos
La mayoría de los productos Feltform se fabrican, transforman, cortan o configuran específicamente para cada proyecto de acuerdo con características seleccionadas o aprobadas por el cliente, que pueden incluir dimensiones, diseño, color, espesor, mecanizados, cortes, perforaciones, patrones, configuración, sistema de instalación u otras especificaciones.
Por su naturaleza personalizada y una vez iniciado su proceso de fabricación o transformación, estos productos no podrán ser revendidos razonablemente como producto estándar.
Por lo anterior, una vez confirmado el pedido conforme al numeral siguiente, no se admitirán cancelaciones, cambios o devoluciones por cambio de opinión, error del cliente en la selección, modificación posterior del proyecto o causas no imputables a Feltform, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
2. Confirmación del pedido y autorización para producción
Salvo que se establezca algo distinto por escrito, un pedido se considerará confirmado y autorizado para producción cuando concurran:
el pago total o anticipo acordado; y
la aprobación del cliente de las especificaciones aplicables al pedido, incluyendo, según corresponda, cotización, planos, renders, archivos, medidas, cantidades, colores, espesores, diseños y/o sistemas de instalación.
La aprobación podrá constar mediante firma, correo electrónico, plataforma digital, sistema de cotización, orden de compra, mensaje electrónico u otro medio que permita acreditar razonablemente la aceptación del cliente.
Una vez confirmado el pedido e iniciada la adquisición, asignación, corte, transformación o fabricación de materiales, no se admitirán cancelaciones ni modificaciones solicitadas por el cliente, salvo aceptación expresa y por escrito de Feltform.
Cualquier modificación autorizada podrá generar ajustes de precio, desperdicio de material, costos adicionales y modificaciones al plazo de entrega.
3. Cotizaciones
Salvo que se indique expresamente un plazo diferente, las cotizaciones tendrán una vigencia de 15 días naturales.
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios, disponibilidad y plazos podrán modificarse antes de la confirmación del pedido.
Una vez confirmado el pedido, prevalecerán las condiciones establecidas en la cotización u orden correspondiente.
4. Características y tolerancias naturales del fieltro PET
El fieltro PET es un material industrial elaborado a partir de fibras y su proceso de fabricación puede producir variaciones normales entre paneles y entre diferentes lotes.
Salvo que una ficha técnica específica establezca tolerancias diferentes, el material podrá presentar una variación de fabricación de hasta ±5% respecto de sus especificaciones nominales, incluyendo, según corresponda, espesor, densidad, gramaje u otras propiedades inherentes al proceso de fabricación.
A manera ilustrativa, un panel comercializado con espesor nominal de 12 mm puede presentar pequeñas variaciones de espesor propias de su fabricación.
Estas tolerancias corresponden a la materia prima y no a la precisión de corte CNC de Feltform.
Las variaciones que se encuentren dentro de las especificaciones o tolerancias técnicas informadas al cliente no se considerarán por sí mismas defectos de fabricación.
5. Color, textura y apariencia
Los colores mostrados en pantallas, fotografías, renders, páginas web, catálogos impresos o archivos digitales son representativos.
La apariencia del producto puede variar debido, entre otros factores, a:
calibración y tecnología de cada pantalla;
iluminación;
fotografía o renderizado;
dirección y orientación de las fibras;
textura superficial;
lote de fabricación; y
características propias del fieltro PET.
Asimismo, podrán existir variaciones razonables de tonalidad entre diferentes lotes de producción.
Cuando la uniformidad cromática entre diferentes etapas de un proyecto sea crítica, se recomienda solicitar y reservar material del mismo lote desde el inicio del proyecto.
Las variaciones normales propias del material o diferencias razonables entre una representación digital y el producto físico no constituirán por sí mismas un defecto.
6. Tolerancias dimensionales de corte y fabricación CNC
Feltform utiliza procesos de corte CNC y otros sistemas de fabricación digital de precisión.
Debido a las características físicas y flexibilidad del fieltro PET, así como a factores propios del proceso de corte, manipulación y medición, las dimensiones finales de una pieza podrán presentar una tolerancia dimensional de fabricación de entre ±1 mm y ±5 mm, dependiendo del tamaño, geometría, patrón, orientación de fibra y proceso específico de fabricación.
Cuando una cotización, plano aprobado, ficha técnica o documento de fabricación establezca una tolerancia específica, prevalecerá dicha tolerancia.
Las variaciones dimensionales que se encuentren dentro de la tolerancia aplicable no se considerarán defecto de fabricación.
Las dimensiones deberán evaluarse sobre la pieza sin deformación, tensión o compresión indebida y utilizando instrumentos de medición adecuados.
7. Planos, medidas e información proporcionada por el cliente
Cuando Feltform fabrique conforme a planos, archivos, dimensiones, levantamientos o especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente, arquitecto, diseñador, contratista, instalador o tercero designado por éste, el cliente será responsable de verificar su exactitud antes de autorizar la producción.
Feltform no será responsable por incompatibilidades derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada o aprobada por el cliente, incluyendo medidas de obra, interferencias, desplomes, desniveles, instalaciones existentes, tolerancias de construcción o modificaciones realizadas posteriormente en obra.
Cuando el levantamiento o medición sea contratado expresamente como servicio de Feltform, la responsabilidad correspondiente se determinará conforme al alcance contratado.
8. Desempeño acústico
Los valores de absorción acústica, NRC u otros indicadores publicados por Feltform corresponden al producto y/o sistema ensayado o especificado bajo determinadas condiciones.
El comportamiento acústico final de un espacio depende de múltiples factores ajenos al producto, incluyendo geometría y volumen del recinto, superficie instalada, ubicación, cámara de aire, materiales complementarios, mobiliario, acabados, fuentes de ruido y condiciones de instalación.
Por lo tanto, salvo que Feltform haya contratado expresamente y por escrito una obligación de desempeño acústico determinada para un proyecto específico, la adquisición de productos Feltform no constituye una garantía de alcanzar un nivel específico de reducción de ruido, reverberación, aislamiento acústico o decibeles en el recinto terminado.
Esto no afecta la obligación de Feltform de entregar productos que correspondan a las especificaciones técnicas ofrecidas.
9. Garantía por defectos de fabricación
Los productos Feltform cuentan con una garantía comercial de 10 años contra defectos atribuibles a su fabricación, contados a partir de la entrega, salvo que para determinado producto se indique expresamente una garantía diferente.
La garantía aplica exclusivamente respecto de defectos de fabricación del producto y está sujeta a las condiciones de uso, almacenamiento, manipulación e instalación correspondientes.
Cuando una reclamación resulte procedente, Feltform aplicará la solución correspondiente de conformidad con la naturaleza del defecto, las condiciones de la garantía y la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta garantía limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. Exclusiones de garantía
Salvo que legalmente corresponda algo distinto, no se considerarán defectos de fabricación los daños o alteraciones derivados de:
instalación incorrecta;
instalación realizada por terceros fuera de las especificaciones proporcionadas por Feltform;
cortes, perforaciones o modificaciones posteriores;
uso distinto al previsto;
golpes, abrasión o daño mecánico;
almacenamiento inadecuado;
exposición a humedad, agua, intemperie, temperaturas o condiciones ambientales fuera de especificación;
exposición al fuego fuera de las condiciones correspondientes a las certificaciones del material;
suciedad, manchas o contaminación posterior a la entrega;
desgaste normal;
intervención de terceros;
deficiencias, movimientos o modificaciones de la obra;
adhesivos, herrajes o sistemas de instalación no recomendados;
variaciones naturales del material dentro de las tolerancias especificadas; o
errores en planos, medidas, archivos o especificaciones proporcionados o aprobados por el cliente.
11. Inspección al recibir mercancía
El cliente deberá revisar la mercancía tan pronto como razonablemente sea posible después de recibirla.
Los daños visibles atribuibles al transporte, faltantes, errores de cantidad o daños evidentes deberán reportarse preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías, descripción del problema y número de pedido a:
El plazo anterior tiene como finalidad permitir a Feltform documentar oportunamente incidencias de transporte y determinar responsabilidades.
La falta de reporte dentro de dicho plazo podrá dificultar o impedir reclamaciones contra transportistas, pero no eliminará aquellos derechos o garantías que legalmente no puedan ser limitados.
12. Instalación, flete y maniobras
Salvo que estén expresamente incluidos en la cotización, los precios de los productos Feltform no incluyen:
flete;
descarga;
maniobras;
almacenamiento;
instalación;
equipos de elevación;
adecuaciones de obra; ni
trabajos adicionales.
Cuando la instalación sea realizada por terceros, éstos serán responsables de verificar las condiciones de obra y ejecutar la instalación conforme a las especificaciones aplicables.
Cuando Feltform sea contratado expresamente para realizar la instalación, las obligaciones de Feltform se limitarán al alcance establecido en la cotización o contrato correspondiente.
13. Almacenamiento y recepción en obra
Una vez entregados, los productos deberán mantenerse protegidos de humedad, agua, polvo excesivo, golpes, deformaciones, exposición directa a condiciones ambientales adversas y cualquier otra circunstancia incompatible con las recomendaciones del producto.
Feltform no será responsable por daños ocurridos después de la entrega derivados de almacenamiento, manipulación, traslado interno o protección inadecuados por parte del cliente o terceros.
14. Kit del Arquitecto y muestras
Por su naturaleza, los kits de muestras, muestrarios y productos destinados a especificación no son reembolsables una vez entregados, salvo cuando resulte aplicable algún derecho distinto conforme a la legislación.
Cuando Feltform ofrezca acreditar el precio de un Kit del Arquitecto contra una compra posterior, dicho beneficio estará sujeto a las condiciones y vigencia de la promoción correspondiente.
15. Reclamaciones
Para evaluar una reclamación, Feltform podrá solicitar:
número de pedido o factura;
identificación del producto;
descripción del problema;
fotografías y/o videos;
medidas;
información sobre almacenamiento e instalación; y
cuando resulte razonablemente necesario, inspección de las piezas afectadas.
El cliente deberá conservar razonablemente las piezas objeto de reclamación hasta que Feltform determine si requiere su inspección.
Feltform evaluará la reclamación y comunicará al cliente la solución correspondiente conforme a esta política y a la legislación aplicable.
16. Reembolsos y devoluciones procedentes
Cuando corresponda legal o contractualmente una devolución o reembolso, éste se tramitará conforme a la legislación aplicable y, cuando sea posible, mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago.
En cancelaciones o modificaciones solicitadas por el cliente que Feltform acepte voluntariamente antes de concluir la fabricación, podrán descontarse los materiales personalizados, procesos realizados, comisiones, servicios, fletes y demás costos efectivamente incurridos, siempre que dicha deducción resulte legalmente procedente.
17. Producto estándar
Cuando Feltform comercialice productos estándar que no hayan sido fabricados, cortados, modificados o personalizados específicamente para el cliente, las condiciones de devolución aplicables podrán ser distintas y serán las indicadas en el producto, cotización o condiciones particulares correspondientes.
18. Prevalencia de documentos del proyecto
En caso de existir especificaciones particulares acordadas por escrito para un proyecto, tales como planos aprobados, cotizaciones, fichas técnicas, órdenes de compra o contratos, éstas complementarán la presente política.
Las condiciones específicas expresamente acordadas para el proyecto prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta política respecto de los aspectos que regulen específicamente, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
19. Legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En operaciones sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, prevalecerán los derechos y disposiciones de carácter obligatorio establecidos en dicha legislación.
La presente política no pretende excluir, restringir ni implicar renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.
20. Contacto
Para aclaraciones, garantías o reclamaciones:
Feltform / Parametric Design Group, S.A.P.I. de C.V.
Correo:info@feltform.com
Los datos adicionales de identificación, domicilio y contacto de la empresa estarán disponibles en los medios oficiales de Feltform.
