Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Naturaleza de los productos. Los paneles, plafones, divisiones y demás productos acústicos Feltform se fabrican sobre pedido y a la medida (corte, espesor, color y configuración elegidos por el cliente). Por tratarse de bienes hechos a la medida y personalizados, no están sujetos a devolución, cambio ni reembolso una vez confirmado el pedido, salvo defecto de fabricación conforme a la garantía descrita más abajo.
1.1 Confirmación y punto de no retorno. El pedido se considera en firme —y la producción inicia— una vez que concurren: (i) el pago (total o el anticipo acordado), y (ii) la aprobación por escrito de planos, medidas, colores y especificaciones por parte del cliente. A partir de ese momento no se admiten cancelaciones, modificaciones ni reembolsos, ya que los materiales se cortan y procesan específicamente para el cliente.
1.2 Cotizaciones. Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días naturales. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA salvo que se indique expresamente; están sujetos a cambio sin previo aviso hasta la confirmación del pedido.
1.3 Colores y tolerancias. Los colores mostrados en pantalla, catálogos o muestrarios son representativos y pueden variar respecto al producto final por la naturaleza del fieltro PET, los lotes de fabricación y la calibración de cada pantalla. Las dimensiones admiten una tolerancia de ±5%. Estas variaciones no constituyen defecto ni dan lugar a devolución.
1.4 Garantía por defecto de fabricación. Los productos cuentan con 10 años de garantía contra defectos de fabricación. La garantía se limita, a elección de Parametric Design Group, a la reparación o reposición de la pieza afectada, y no incluye reembolsos en efectivo, mano de obra de reinstalación, fletes, ni daños indirectos. La garantía no cubre: mal uso, instalación incorrecta o por terceros, modificaciones, desgaste normal, exposición a humedad/fuego/intemperie fuera de las especificaciones técnicas, ni daños posteriores a la entrega.
1.5 Daños en transporte o faltantes. El cliente debe revisar la mercancía al momento de recibirla y reportar cualquier daño, faltante o no conformidad dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, por escrito a , acompañando fotografías y el número de pedido. Transcurrido ese plazo, se tendrá la mercancía por aceptada de conformidad y no se admitirán reclamaciones.
1.6 Kit del Arquitecto / muestrario. Por tratarse de un producto de muestra, el Kit del Arquitecto no es reembolsable; su costo es acreditable a una compra posterior mediante el código incluido, conforme a las condiciones vigentes de dicha promoción.
1.7 Reembolsos procedentes. Cuando excepcionalmente proceda un reembolso autorizado por Parametric Design Group, este se realizará por el mismo medio de pago dentro de los 15 días hábiles siguientes a su autorización, pudiendo descontarse comisiones, fletes y gastos ya erogados.
1.8 No incluye instalación. Salvo pacto expreso por escrito, los precios no incluyen flete, maniobras ni instalación. La medición e instalación son responsabilidad del cliente.
